في متجر SMART PRO (smartproo.vip)، نضع رضا عملائنا في قمة أولوياتنا. وبما أن جميع منتجاتنا وخدماتنا عبارة عن منتجات واشتراكات رقمية غير ملموسة، فقد حرصنا على توفير سياسة مرنة ومضمونة لتضمن لك تجربة تسوق آمنة ومريحة.

ضمان استرداد الأموال (خلال 30 يوماً) نقدم في متجر SMART PRO ضماناً ذهبياً لعملائنا؛ حيث يمكنك استرجاع مبلغ الاشتراك كاملاً ضمن 30 يوماً من تاريخ تفعيل الاشتراك، وذلك في حال لم تكن راضياً عن الخدمة المقدمة أو واجهت أي مشاكل تقنية لم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حلها.

سياسة الاستبدال والتعديل

• إذا قمت بشراء اشتراك أو باقة بالخطأ وترغب في تغييرها أو ترقيتها إلى باقة أخرى، يمكنك التواصل معنا وسنقوم باستبدال الاشتراك لك مع تسوية فارق السعر إن وُجد.

• نرجو إبلاغنا بطلب الاستبدال في أسرع وقت ممكن بعد إتمام الطلب لتسهيل الإجراءات.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• انقضاء مدة الضمان (مرور أكثر من 30 يوماً على تاريخ تفعيل الاشتراك).

• انتهاك شروط الاستخدام للمتجر، مثل مشاركة بيانات الاشتراك المخصص لجهاز واحد مع عدة أشخاص، مما يؤدي إلى حظر الحساب من قبل النظام.

• استرداد الأموال لخدمات أو منتجات تم الاستفادة منها بالكامل.

آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال لتقديم طلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر قنواتنا الرسمية (الواتساب أو البريد الإلكتروني info@smartproo.vip) وتزويدنا بالبيانات التالية:

1. رقم الطلب أو رقم الجوال المسجل به.

2. تفاصيل المشكلة أو سبب طلب الاسترجاع/الاستبدال.

مدة معالجة المبالغ المستردة عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ كاملاً إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء. قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع الخاصة بك.